实体店买了家具想退其中一个但还没发货，他们

2025-04-29

您在实体店购买家具后，若商家拒绝退货且商品尚未发货，这确实涉及到消费者权益的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品时享有退货的权利，但具体退货条件需依据买卖双方的约定。若商家无正当理由拒绝退货，您有权依据该法向相关部门投诉或向法院起诉，以维护自身合法权益。特别是当商家行为涉嫌违法经营或损害消费者权益时，您可以拨打12315消费者保护热线进行投诉。
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从法律角度看，您可以采取以下措施要求商家退货：首先，与商家进行沟通，明确表达退货意愿，并了解商家拒绝退货的具体原因。其次，检查购买时双方是否有关于退货的书面或口头约定，以及是否符合《消费者权益保护法》的相关规定。若商家无正当理由拒绝退货，您可以考虑向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。在此过程中，保留好购买凭证、沟通记录等证据，以便维权时使用。
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关于退货时运费的承担问题，这主要取决于您与商家之间的约定。若双方在购买时未明确约定退货需消费者承担运费，且商品本身无质量问题，商家要求您承担运费可能不太合理。然而，如果商家能够证明退货是由于您的个人原因（如选择错误、不喜欢等），且双方在购买时有相关约定，那么商家要求您承担运费则可能是合理的。因此，在处理退货时，建议您先与商家沟通明确退货条件及运费承担问题。

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